Politique de remboursement

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés :

• Produits périssables (aliments, fleurs, plantes)
• Produits sur mesure (commandes spéciales, articles personnalisés)
• Produits de soins personnels (ex. : produits de beauté)

Comme nos produits sont des denrées alimentaires périssables et que la traçabilité de nos produits est cruciale pour les clients allergiques, le retour des produits ne se fait pas automatiquement. Si vous rencontrez un problème avec un produit, contactez-nous à ariane@matatie.com et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.